front office

front office adalah suatu departement disebuah hotel yang bertanggung jawab menangani check-in/out menangani permintaan tamu dan memberikan imformasi yang diinginkan tamu

tugas front office 
1.mengucapkan selamat datang pada tamu yang datang ke hotel
2. mengenakl semua jenis kamar,promosi,harga,yang sedang dilakukan oleh pihak hotel
3.memasukan data registrasi
4.memberi karangan bunga pada saat check-in
5.memberi kamar tamu vip
6.menjelaskan fasilitas hotel
7.menemani tamu vip sesui ketentuan
8. mengetahui tempat terdekat ( tempat wisata,kuliner,rumah sakit,dll)

step handling reservation
1.greeting
2.ask the guest request
   what kinds of room
   how many room
   how many person
   date or arrival/departure
3.check the reservation chart
4.selling technic
5.complete the reservation
   name
   company name ( if have )
   phone no of company / phone no of person if not have company
   contact person
   time of arrival
   transportation
   spesial request
   payment
6.repet the reservation
7.last greeting

front office section
1.front office cashier : menangani pembayaran rekening tamu
2.receptionis : menangani tamu check-in
3.telephone operator : menyambungkan telephone dari dalam atau luar hotel
4.imformasi : memberikan imformasi yang dibutuhkan tamu
5.concierge : menangani barang bawaan tamu

GSA ( GUEST SERVICE AGENT ) 
suatu section dibawah front office departement yang mempunyai tugas utama yaitu menerima dan meng check-inkan tamu dengan ramah,sopan agar tamu merasa diperhatikan

TUGAS UTAMA 
1.improving room sales
2service the guest reservation,check-in/out,and complaint
3.service the guest inmultiple departement ( FO.HK.FB)

GRO ( GUEST RELATION OFFICER )
salah satu outlet dibawah fo departement yang bertugas utama membantu fo departement dan mampu menjadi wakil/ management dilingkungan hotel baik secara langsung maupun tidak.

TUGAS UTAMA
1.bertanggung jawab kepada semua tam yang datang
2.mempersiapkan segala sesuatu untuk oprasional
3.menanyakan tujuan tamu yang datang
4.membantu keinginan tamu
5.memberi imformasi yang diinginkan oleh tamu
6.menangani telephone operator
7.mengirim dan menerima fax
8.menangani member guest
9.memeriksa kamar tamu vip

PERBEDAAN GSA DAN GRO
GSA : menjual kamar dan melayani tamu check-in,melayani tamu disegala bidang dan tidak memiliki counter
GRO : memberikan layanan imformasi kepada tamu khusus dibidang FO dan memiliki counter

TELEPHONE OPERATOR
suatu section dibawah fo departement tang bertugas menerima dan menyambungkan telephone dari luar atau dalam baik dari staff, tamu maupun karyawan hotel

TUGAS UTAMA TELEPHONE OPERATOR
1.menjawab pertanyaan tamu lewat telephone
2.menyambungkan permintaan telephone dari dalam keluar atau sebaliknya
3.menerima dn menyampaikan pesan dari dan untuk tamu
4.menghitung biaya telephone masuk
5.mnelaksanakan wake-up call
6.menerima dan mengirim fax
7.menerima semua telephone

URUTAN HANDLING GUEST
1.complain
2.check-in with reservation
3.check-in without reservation
4.reservation
5.message